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Funcionamento do Life Educacional - SUPORTE E MANUAISSeguindo as principais regras de implantação de sistemas computacionais, o processo de adoção do Life Educacional por uma instituição é projetado de acordo com as especificidades apresentadas pelo local em questão. Cada processo administrativo e acadêmico a ser afetado pela implantação do sistema é estudado, novos processos poderão ser propostos, tudo fruto da interação que é estabelecida entre a equipe Life Sistemas e a equipe da instituição parceira. A participação da gestão institucional, nesse caso, é fundamental para o sucesso do projeto. Nesse sentido, nossa equipe coloca-se como colaboradora, mapeando, analisando e propondo, de forma participativa em todos os níveis, os mecanismos de trabalhos a serem parametrizados no sistema.Após o estabelecimento de rotinas, é realizada a validação de tudo que fora decidido em conjunto com a gestão institucional. A partir daí, a equipe técnica Life Sistemas parametriza e testa todo fluxo de trabalho escolhido. Se for o caso, após esse processo, é realizada a importação de dados legados, provenientes de outras bases já utilizadas pela instituição. Depois do mapeamento, validação, parametrização e testes do sistema, são realizados treinamentos presenciais, setorizados em cada departamento que irá utilizar o Life Educacional; ainda nessa fase, ajustes podem ser realizados para melhor atender as demandas de cada setor. Sem dúvidas, o processo de implantação de um sistema dessa magnitude deve ser bem estruturado e consistente, buscando-se sempre, atender às expectativas institucionais; por isso, a equipe Life Sistemas se coloca a cada instante, presente em cada decisão, a fim de se alcançar com êxito, os objetivos estabelecidos. Após a conclusão do processo de implantação, a Life Educacional disponibiliza uma equipe de profissionais que acompanha todos os trabalhos realizados no sistema, estando, sempre que solicitada, disposta a entregar no menor tempo possível, as respostas necessárias para cada questão apresentada. A equipe de suporte técnico permanece on-line 16 horas por dia, através de atendimento telefônico, instant messenger e 24 horas por diárias, através de e-mail dirigido ao suporte@lifesistemas.com.br. Caso seja necessário, o atendimento poderá ser realizado presencialmente na instituição parceira, bastando para isso, que um agendamento seja feito, a fim de que se prepare viagem e hospedagem dos nossos consultores. Todo o processo de implantação, treinamento e suporte técnico compreende uma super estrutura de atendimento baseada no modelo de relacionamento Life Sistemas, que preza, acima de tudo, o bem-estar operacional dos nossos parceiros e a longevidade da parceria firmada com esses. |
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